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申請售后服務的流程

為了提高本公司售后服務的效率和質量，請客戶務必按照以下流程辦理售后服務業務：

第一步：發郵件

請需要反饋售后問題的客戶通過發送電子郵件的形式將要反饋的問題發送到本公司的售后服務專用郵箱，在發送售后服務待解決問題的郵件時，務必描述清楚設備故障的現象及有關信息，情況復雜時必須上傳設備的現場照片，并清楚寫明學校的聯系人和聯系電話，也可在郵件附件里上傳WORD或者圖片。

售后服務專用郵箱：ningzhishouhou@163.com

第二步：打電話確認

打電話確認我公司售后服務部門是否接收到您發送的電子郵件。

24小時售后服務電話：18535165390

第三步：確定解決方案

如我公司售后服務部門確認已經接收到電子郵件，售后服務人員會在2小時內分析客服反饋的信息，判斷設備故障，并給予客戶最終解決方案。如需上門服務，售后服務人員會通過電話與您溝通并確定具體上門服務時間。

第四步：售后文件存檔（公司內部流程）

售后服務人員簽署相關的售后服務文件，如售后服務情況登記表、售后服務反饋信息表等，將全部的售后服務檔案交售后服務部存檔。

山西寧志科技有限公司售后服務部

2014年9月17日